Toplam Kalite Yönetimi: İlkeleri, Deming’in 14 İlkesi, PUKÖ Döngüsü ve Altı Sigma
Kalite, uzun yıllar boyunca üretim hattının sonunda yapılan bir kontrol işi olarak görüldü: Ürünler üretilir, kusurlu olanlar ayıklanırdı. Toplam kalite yönetimi (TKY) bu anlayışı kökten değiştirdi. TKY, kaliteyi yalnızca ürünün [...]