Herhangi bir otel personelinin en önemli departmanlarından biri insan kaynakları yönetimidir. Doğru insan kaynakları yönetimi, gerçekten iyi yönetilen bir otel ile kötü yönetilen bir otel arasındaki fark olabilir. İnsan kaynakları yöneticisi, tüm otelin neredeyse tüm hissini ve varlığını kontrol edebilir. Bu da oteller için insan kaynakları yönetiminin önemini çok net bir şekilde ortaya koymaktadır.

İnsan kaynakları yönetiminin çok önemli olduğu birkaç farklı alan vardır. Bu alanlardan biri de yeni işe alınan çalışanlar içindir. Bir otelde işe alınan çalışanlar, hizmet kalitesini ve otelin tüm atmosferini gerçekten değiştirebilir. Bu, her pozisyon için iyimser, kendini işine adamış çalışanları seçmenin çok önemli olduğu anlamına gelir. Otelde çalışmak üzere iyi insanların seçilmesini sağlamak insan kaynakları müdürünün işidir. Birçok durumda birçok otel çalışanı, yapacak başka bir şey bulamadıkları için yalnızca otel işine katılıyor. Otel ortamında koşmak ya da hizmet etmek pek çok kişinin hayali değildir. Ancak, bu kapasitede çalışmak isteyen bazı insanlar var ve bu insanları bulmak insan kaynakları müdürünün işi.

Çalışanların elde tutulması, otel hizmeti işinde başka bir büyük sorundur. Pek çok çalışanın nihai kariyer hedefi olarak otel işi olmadığı için, birçoğu bir otelde yalnızca kısa bir süre için çalışmaktadır. Kötü iş ahlakı veya diğer sorunlar nedeniyle diğer çalışanların işten çıkarılması gerekebilir. Bununla birlikte, bir otel insan kaynakları yöneticisinin, çalışanların hızla başka işlere geçme isteğini ve olasılığını azaltmasının yolları vardır. Oteller için insan kaynakları yönetiminin önemi bu alanda çok büyüktür. Yöneticiler, çalışanların otelde daha uzun süre kalmasına neden olacak iyi eğitim ve teşvik programları sağlayabilir. Daha yüksek hizmet seviyelerine ilerlemek için net bir ilerleme planına sahip olmak, çalışanların daha uzun süre kalmasına da neden olacaktır.

Çalışanların ilerlemesi ve terfisi konusu da otel endüstrisi için bir başka büyük sorundur. Oteller için insan kaynakları yönetiminin önemi bu alanda kanıtlanmıştır. Çalışanların bir pozisyonda ilerlemelerini sağlayan veya bir pozisyon için gerekli becerileri kazanmaları için eğitim veren oteller, çalışanların elde tutulma oranı açısından çok önemlidir. Bu nitelikteki hizmetleri uygulamak kolaydır ve işe alındıktan kısa bir süre sonra ayrılanların yerine sürekli olarak yeni çalışanlar bulmak için gereken masraf ve zamana kıyasla masraf ihmal edilebilir düzeydedir. Uygulanması en kolay şeylerden biri İngilizce dersleridir. Pek çok otel çalışanı çok iyi İngilizce konuşamaz ve bu nedenle, kendilerine İngilizce dersi verilirse bir otelde çalışmaya devam etmeleri onlar için büyük bir teşviktir.

Oteller için insan kaynakları yönetiminin önemi, çalışan hizmetleri alanında da önemlidir. Çalışanlar, herhangi bir sorun veya sorun yaşadıklarında insan kaynakları müdürüne gelebileceklerini bilirlerse, vicdanları rahat bir şekilde çalışmaları daha kolay olur. Birçok insan kaynakları departmanı, çalışma ortamını çalışanlar için daha ilgi çekici ve eğlenceli hale getirmek için farklı oyunlar ve aktiviteler uygular. Bir insan kaynakları yöneticisinin çalışanların moraline yardımcı olmak için düşünebileceği birçok farklı hizmet vardır. Belki otel bebek bakıcılığı hizmeti verebilir veya her yıl bir park günü düzenleyebilir. Bu küçük hizmetler, mutlu çalışanlar yaratmada uzun bir yol kat ediyor. Mutlu çalışanlar, mutlu şirketler ve mutlu müşteriler oluşturur.

Gördüğünüz gibi oteller için insan kaynakları yönetiminin önemi çok büyük. Bir insan kaynakları yöneticisinin bir oteli daha sorunsuz ve daha verimli çalıştırmasının binlerce yolu vardır. Bir insan kaynakları yöneticisinin deneyiminden ve rehberliğinden yararlanabilecek birçok farklı alan vardır. Bu nedenle yöneticinin önemini baltalamamak çok önemlidir. İnsan kaynakları müdürü olmayan bir otel, müşteriler ve çalışanlar için aynı veya hoş değildir.

Nick Nikolis